Highclubsg với tiêu chí đề cao trải nghiệm và quyền lợi của khách hàng khi mua sắm, nên bộ tài liệu về chính sách đổi hoặc trả sản phẩm sau đây sẽ là quy chuẩn để bảo vệ các quyền lợi cao nhất cho quý vị.

* Điều kiện bắt buộc khi đổi, trả hàng:

   - Phải có biên nhận mua hàng

   - Quý khách chưa sử dụng qua

   - Hàng còn đầy đủ các phụ kiện, bao bì, quà tặng (nếu có)

* Hàng được đổi trả khi:

   - Hàng bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất

   - Giao sai số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng

   - Không đúng mẫu mã, kiểu dáng như khách đặt hàng

 Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. 

* Khác hàng được đổi trả/hoàn tiền khi:

    Sản phẩm trong kho không còn đủ số lượng để giao hàng cho khách.

* Trường hợp không được đổi trả hàng: 

   - Khách hàng tự làm hư hỏng sản phẩm khi lắp đặt và sử dụng không đúng kỹ thuật

   - Thay đổi mẫu mã sản phẩm, số lượng không thông báo trước khi giao hàng.

   - Tự làm hư hỏng bao bì, trầy xước, sản phẩm,..

   - Khách hàng đã kiểm tra tình trạng hàng hóa, nhận hàng và không có phản hồi gì về sản phẩm trong vòng 24h.

* Lưu ý:

   - Quy định đổi/trả sản phẩm sẽ được áp dụng trong thời gian 02 ngày tính từ ngày khách hàng chốt đơn hàng (hoặc nhận hàng hoặc đặt cọc hàng)

   - Việc đổi hàng, sửa chữa được thực hiện theo quy định của nhà cung cấp sản phẩm.

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

• Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
• Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

- Khách hàng được đổi size hoặc sản phẩm trong vòng 48 giờ kể từ ngày nhận được sản phẩm.

- Bất kỳ sản phẩm nào đặt mua tại Highclub Website, Kênh bán hàng hay cửa hàng offline (ngoại trừ hàng SALE) cũng được áp dụng chính sách này.

- Trường hợp đổi, khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển, và Highclub sẽ giao lại hàng cho Khách hàng, đồng thời thu hồi lại sản phẩm cần đổi.

- Trường hợp trả xảy ra khi sản phẩm bị lỗi sản xuất và highclub hết mẫu hoặc size để đổi cho quý khách.

3 Bước nhanh chóng để đổi sản phẩm: 

Bước 1: Gửi yêu cầu đổi-trả hàng thông qua Facebook hoặc Instagram của Highclub. hoặc qua số hotline 0904821393.

Bước 2: Nhận cuộc gọi xác nhận từ Highclub về giải pháp đổi-trả, sản phẩm và thời gian nhận hàng.

Bước 3: Ngay khi gọi xác nhận, highclub sẽ gửi bạn đơn hàng mới và lấy đơn hàng trước về, bạn chỉ cần chờ nhận và gửii hàng cần đổi/trả cho shipper là được.

Đối với việc trả hàng:

Highclub sẽ hoàn lại số tiền hàng (sau khi đã trừ 60.000 VNĐ phí ship hàng) vào tài khoản mà bạn xác nhận, hoặc thanh toán dưới dạng thẻ điện thoại, ví momo, tùy vào giải pháp mà bạn lựa chọn. Thời gian thanh toán sẽ tùy thuộc vào đơn hàng được trả lại Highclub (2-3 ngày làm việc).

Lưu ý:

 ⁃ Highclub hỗ trợ đổi tối đa 2 lần/1 đơn hàng.

 ⁃ Highclub có quyền quyết định dừng việc hỗ trợ đổi trả và trả lại tiền cho khách hàng nếu phát hiện khách hàng sử dụng chính sách để trục lợi (như việc đổi quá nhiều lần).

Cảm ơn bạn đã mua sắm tại Highclubsg, mọi thắc mắc, khiếu nại vui lòng e-mail về Highclubvietnam@gmail.com hoặc gọi trực tiếp hotline 0904821393.